August 4, 2016

Ta??o sa�� khA?c bia��t cho ha�� tha��ng CRM

[rt_social_media_share]

Trong tha�� tr?�a�?ng hia��n nay, cA?c doanh nghia��p mua��n ca??nh tranh A�a�?u ca?�n cA? sa�� khA?c bia��t: khA?c bia��t trong sa??n pha?�m, khA?c bia��t trong A�a?�c tr?�ng th?�??ng hia��u, khA?c bia��t a�Y cA?c ch?�??ng trA�nh marketing vA� tha?�m chA� lA� ha�� tha��ng CRM cA�ng ca?�n khA?c bia��t. CA? ra??t nhia�?u cA?ch A�a�? ta??o sa�� khA?c bia��t cho ha�� tha��ng CRM, tha?? nh?�ng chA�nh vA� cA? quA? nhia�?u tA?y bia??n mA� nhia�?u nhA� qua??n lA? trong khi tA�m sa�� khA?c bia��t cho ha�� tha��ng A�A? vA? tA�nh lA�m pha��c ta??p hA?a quy trA�nh CRM ca��a mA�nh. D?�a��i A�A?y lA� 3 cA?ch c?? ba??n nha??t A�a�? cA? ma��t ha�� tha��ng CRM cho riA?ng mA�nh.

pha?�n ma�?m crm

1. C?? sa�Y da�? lia��u khA?ch hA�ng

Ta??t nhiA?n, ma��i doanh nghia��p A�a�?u cA? cho mA�nh ma��t ta?�p ha�?p khA?ch hA�ng khA?c nhau va�? quy mA?, sa�� l?�a�?ng cA�ng cA�ng nh?� nha�?ng A�a?�c A�ia�?m (va�? nhA?n kha?�u ha�?c, nhu ca?�u, thA?i quen…). Tuy nhiA?n, via��c cA?ng ty A�?�a ra nha�?ng tiA?u chA� nA�o A�a�? thu tha?�p thA?ng tin khA?ch hA�ng, quy trA�nh xA?y da��ng vA� qua??n lA? c?? sa�Y da�? lia��u cA�ng nh?� cA?ch sa�� da�?ng da�? lia��u la??i th?�a�?ng “na nA?” nhau. Ma��i ha�� s?? thA?ng tin khA?ch hA�ng nA?n cA? giA? tra�� riA?ng va��i doanh nghia��p ba??n, A�a??m ba??o ba??n cA? chA�nh xA?c nha�?ng da�? lia��u ca?�n thia??t, khA?ng cA? nhia�?u na��i dung thA?ng tin tha��a gA?y lA?ng phA� trong quA? trA�nh thu tha?�p cA�ng nh?� khA? kia�?m soA?t vA� tA�m kia??m.A�Ma��t ngua��n da�? lia��u khA?ch hA�ng cA? giA? tra�� giA?p ba??n cA? ma��t cA?i nhA�n rA� rA�ng nha??t va�? khA?ch hA�ng A�a�? ta�� A�A? cA? nha�?ng quya??t A�a��nh kinh doanh A�A?ng h?�a��ng.

Va��iA�c?? sa�Y da�? lia��u khA?ch hA�ng khA?ng cA? nghA�a ba??n pha??i tA�m ma�?i cA?ch A�a�? khia??n nA? tra�Y nA?n khA?c bia��t, hA?y nhA�n ta�� gA?c nhA�n ca��a sa??n pha?�m, ca��a th?�??ng hia��u A�a�? cA? nha�?ng tiA?u chA� xA?y da��ng ma��t c?? sa�Y da�? lia��u khA?ch hA�ng cA? giA? tra�� nha??t va��i cA?ng via��c kinh doanh ca��a doanh nghia��p mA�nh.

2. Quy trA�nh va?�n hA�nh vA� sa�� da�?ng CRM

Quy trA�nh lA�m via��c cA? a??nh h?�a�Yng ra??t la��n A�a??n hia��u qua?? vA� trong ma��t sa�� tr?�a�?ng ha�?p nA? cA? tha�? a??nh h?�a�Yng A�a??n A�a�� chA�nh xA?c ca��a ha�� tha��ng CRM. HA?y dA�nh tha�?i gian nghiA?n ca��u, xem xA�t nha�?ng cA?ng via��c trong quy trA�nh kinh doanh ca?�n sa�� tra�? giA?p ca��a ha�� tha��ng CRM A�a�? sa??p xa??p ma��t quy trA�nh va?�n hA�nh khoa ha�?c vA� hia��u qua?? nha??t. Ba??n cA? tha�? xem xA�t xem trong cA?ng ty mA�nh nha�?ng ba�� pha?�n nA�o ca?�n thA?ng tin khA?ch hA�ng, ba�� pha?�n nA�o ca?�n qua??n lA? cA?ng via��c, ba�� pha?�n nA�o ca?�n qua??n lA? c?? ha��i bA?n hA�ng… vA� ca?�n a�Y khA?u nA�o A�a�? la��a cha�?n ma��t pha?�n ma�?m CRM va��i nha�?ng tA�nh nA?ng vA� A�a?�c tr?�ng va�? ha?? ta?�ng phA? ha�?p A�a�? sa??p xa??p quy trA�nh va?�n hA�nh, A?p da�?ng ha�� tha��ng CRM vA�o ha�� tha��ng kinh doanh hia��u qua??.

3. Ch?�??ng trA�nh khA?ch hA�ng trung thA�nh

Na??u nh?� c?? sa�Y da�? lia��u khA?ch hA�ng hay quy trA�nh va?�n hA�nh ha�� tha��ng CRM cha�� A�?�a�?c nhA?n viA?n cA?c ba�� pha?�n sa�� da�?ng CRM vA� nhA� qua??n lA? na??m A�?�a�?c thA� va��i khA?ch hA�ng hay nha�?ng A�a��i t?�a�?ng bA?n ngoA�i cA?ng ty nh?� nhA� cung ca??p, A�a��i tha�� ca??nh tranh,… ha�? la??i nhA�n nha?�n ha�� tha��ng CRM cha�� ya??u qua cA?c ch?�??ng trA�nh khA?ch hA�ng trung thA�nh hay cA?c ch?�??ng trA�nh chA?m sA?c khA?ch hA�ng. CA?c ch?�??ng trA�nh nA�y lA� cA?ch nha�?ng cA?ng ty sa�� da�?ng pha?�n ma�?m qua??n lA? khA?ch hA�ng CRM ta??o da��ng lA?ng trung thA�nh vA� gia�? chA?n khA?ch hA�ng. Ma��t ch?�??ng trA�nh khA?ch hA�ng thA?n thia??t lA� ch?�a A�a�� A�a�? gia�? chA?n khA?ch hA�ng, tuy nhiA?n ba??n ca?�n A�ia�?u cha��nh cA?c chA�nh sA?ch A�a�? ch?�??ng trA�nh cA? tha�? A�A?p a��ng A�?�a�?c nha�?ng yA?u ca?�u vA� ngA�y cA�ng khia??n khA?ch hA�ng ca??m tha??y hA�i lA?ng h??n na�?a. BA?n ca??nh A�A?, via��c xA?y da��ng nA?n nha�?ng chA�nh sA?ch A�a?�c tr?�ng cA�ng khia??n khA?ch hA�ng chA? A? h??n A�a??n th?�??ng hia��u.

Ma��t vA� da�? va��i ngA�nh bA?n la?�, trong khi ha?�u ha??t cA?c nhA� bA?n la?� khA?c A�a�?u xa??p ha??ng khA?ch hA�ng thA?ng qua cA?c ma��c doanh sa�� thA� ma��t chA�nh sA?ch xa??p ha??ng khA?ch hA�ng thA?ng qua ta?�n sua??t mua hA�ng A�A? ta??o cho ch?�??ng trA�nh ca��a ba??n sa�� khA?c bia��t la��n.

TA?y vA�o A�a?�c tr?�ng cA�ng nh?� ma�?c A�A�ch sa�� da�?ng mA� cA?c cA?ng ty xA?y da��ng nA?n nha�?ng A�a?�c tr?�ng riA?ng cho ha�� tha��ng CRM. KhA?ng ca?�n A�ia�?u cha��nh quA? nhia�?u, cha�� va��i nha�?ng tA?y cha��nh theo ma��t vA�i cA?ch nha�? nh?� trA?n cA�ng cA? tha�? ta??o cho ha�� tha��ng CRM ma��t sa�� khA?c bia��t ra??t la��n.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics