April 10, 2016

Ta??i sao ma��t sa�� doanh nghia��p tha??t ba??i khi tria�?n khai CRM

[rt_social_media_share]

Pha?�n ma�?m CRM lA� ma��t cA?ng ca�? tuya��t va�?i nh?�ng nA? khA?ng pha??i lA� va??n nA?ng. CRM tha�? hia��n A�?�a�?c A�A?ng giA? tra�� ca��a nA? khi vA� cha�� khi ba??n pha??i tha��c hia��n A�A?ng cA?c b?�a��c. May ma??n lA� cA?c b?�a��c nA�y ra??t A�??n gia??n A�a�? cA? tha�? tha��c hia��n, A�A?ng tia??c lA� ma��t sa�� cA?ng ty A�A? khA?ng tha��c hia��n A�ia�?u nA�y da?�n A�a??n nha�?ng tha??t ba??i trong CRM.

thanh cong hay that bai khi trien khai CRM

Tha??t ba??i nA�y th?�a�?ng A�a??n ta�� nha�?ng khA?i nia��m sai la?�m c?? ba??n va�? CRM vA� cA?ch tha��c va?�n hA�nh nA?. D?�a��i A�A?y lA� ma��t sa�� cA?c quan nia��m sai la?�m pha�� bia??n da?�n A�a??n ra??t nhia�?u tha??t ba??i ca��a doanh nghia��p.

1. “CRM A�??n gia??n cha�� lA� ma��t pha?�n ma�?m”

Trong ma��t doanh nghia��p khA?ng cha�� cA? ma��i pha?�n ma�?m qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng, ha�� tha��ng CRM A�?�a�?c xA?y da��ng xung quanh ra??t nhia�?u cA?c pha?�n ma�?m khA?c. CRM lA� ma��t cA?ch tia??p ca?�n hoA�n toA�n ma��i trong chia??n l?�a�?c kinh doanh, A�?�a�?c xA?y da��ng xung quanh khA?ch hA�ng hA�ng vA� A�a?�t khA?ch hA�ng lA� trung tA?m. ChA�nh vA� tha?? A�a�? cA? A�?�a�?c la�?i A�ch A�a?�y A�a�� ca��a CRM A�A?i ha�?i cA?c doanh nghia��p pha??i thay A�a��i ca??i ca??i tia??n ta??t ca?? cA?c hoa??t A�a��ng liA?n quan tra��c tia??p ta��i khA?ch hA�ng.

Ra??t nhia�?u cA?ng ty cha�� coi pha?�n ma�?m CRM nh?� lA�m ma��t pha?�n ma�?m trong ra??t nhia�?u pha?�n ma�?m khA?c mA� ha�? A�ang sa�� da�?ng, A?p da�?ng CRM nh?�ng khA?ng thay A�a��i tA?c phong, thA?i quen lA�m via��c cA� da?�n A�a??n sa�� tha??t ba??i khi tria�?n khai CRM

2. DA?ngA�CRM nh?� ma��t cA?ng ca�? l?�u tra�? thA?ng tin khA?ch hA�ng

Sa�� tha?�t lA� CRM khi kha�Yi A�ia�?m nA? ba??t A�a?�u nh?� lA� ma��t pha?�n ma�?m qua??n lA? khA?ch hA�ng hA�ngA�A�a�? l?�u tra�? tA?n, A�a��a cha��, thA?ng tin bA?n hA�ng cho cA?c khA?ch hA�ng, nh?�ng cA?c doanh nghia��p thA?ng minh nhanh chA?ng nha?�n ra ha�? lA�m A�?�a�?c nhia�?u h??n tha??.

Ma��t sa�� doanh nghia��p A�A? ta?�n da�?ng cA?c da�? lia��u trA?n pha?�n ma�?m CRM ma��t cA?ch thA?ng minh A�a�? ca??i thia��n quy trA�nh lA�m via��c va��i khA?ch hA�ng, tA?ng doanh thu, xA?y da��ng ma��i quan ha�� thA?n thia??t va��i khA?ch hA�ng. A?ia�?u nA�y v?�a�?t xa via��c l?�u tra�? tA?n vA� A�a��a cha�� ca��a khA?ch hA�ng.

3.A�CRM cha�� dA�nh cho A�a��i bA?n hA�ng

TrA?n tha��c ta?? ma��t ha�� tha��ng CRM A�a?�y A�a�� cha��c nA?ng v?�a�?t xa cA?c ya??u ta�� cha�� dA�nh cho A�a��i bA?n hA�ng. NA? cA? cA?n vA? cA?ng ha�?u A�ch cho cA?c ba�� pha?�n Marketing, qua??n lA?, da��ch va�? sau bA?n hA�ng vA� ta??t ca?? cA?c ba�� pha?�n khA?c tia??p xA?c tra��c tia??p va��i khA?ch hA�ng ca��a cA?ng ty.

4. KhA?ng tA�ch ha�?p CRM va��i cA?c pha?�n ma�?m khA?c

Ma��t ha�� tha��ng CRM thA�nh cA?ng lA� ma��t ha�� tha��ng cA? tha�? tA�ch ha�?p ma??nh ma?? va��i cA?c pha?�n ma�?m hoa?�c ha�� tha��ng khA?c ta??o thA�nh ma��t kha��i da�? lia��u ta��ng ha�?p lia�?n ma??ch.

5. KhA?ng coi tra�?ng cA?c phA?n tA�ch trA?n ha�� tha��ng CRM

CA?c tA�nh nA?ng phA?n tA�ch A�?�a�?c xA?y da��ng trA?n ha�� tha��ng CRM lA� ma��t trong nha�?ng tA�nh nA?ng ma??nh ma?? nha??t ca��a nA?. ChA?ng cho phA�p cA?c nhA� qua??n lA? ka??t na��i va��i khA?ch hA�ng ma��t cA?ch hia��u qua?? h??n, giA?p cA?c doanh nghia��p xA?y da��ng cA?c chia??n l?�a�?c bA?n hA�ng, Mareting tha��c sa�� hia��u qua??.

Sa�� da�?ng CRM A�A?ng cA?ch ba??n cA? tha�? da�� A�oA?n t?�??ng lai, lua��ng tia�?n ca��a cA?ng ty, nha�?ng tA�nh nA?ng nA�y sa?? A�A?i ha�?i cA?c doanh nghia��p pha??i cA? kia??n tha��c, pha??i ha�?c ta?�p nh?�ng nA? sa?? mA� ma��t tA�nh nA?ng vA? cA?ng giA? tra�� na??u doanh nghia��p bia??t ta?�n da�?ng nA?.

6. CRM khA?ng tha�? thay A�a��i doanh nghia��p ca��a tA?i

Ra??t nhia�?u doanh nghia��p cho ra?�ng CRM khA?ng thay A�a��i A�?�a�?c doanh nghia��p, nh?�ng via��c thay A�a��i cA?i nhA�n, ma��i quan ha�� ca��a khA?ch hA�ng va��i doanh nghia��p chA�nh lA� A�ang thay A�a��i ca?? doanh nghia��p.

7. CRM lA� ma��t viA?n A�a??n ba??c

CRM cA? tha�? lA� ma��t cA?ng ca�? ma??nh ma??, nh?�ng cha�� va��i ha�� tha��ng CRM sa?? khA?ng thay A�a��i A�?�a�?c gA� nhia�?u. A?a�? cA? A�?�a�?c ka??t qua?? ta�� ha�� tha��ng CRM ba??n pha??i sa�� da�?ng nA? va��i nhia�?u tA�nh nA?ng vA� A?p da�?ng nA? cho doanh nghia��p ca��a ba??n.

Ra??t nhia�?u doanh nghia��p nghA� ra?�ng cha�� ca?�n cA? pha?�n ma�?m CRM lA� doanh nghia��p mA�nh sa?? thA�nh cA?ng. KhA?ng pha??i tha?? ha�� tha��ng CRM thA�nh cA?ng hay khA?ng khi vA� cha�� khi nA? A?p da�?ng A�?�a�?c vA�o mA? hA�nh tha��c ta?? ca��a doanh nghia��p ba??n, cA?c tA�nh nA?ng ca��a pha?�n ma�?m CRM lA� kha?? da�?ng va��i quy trA�nh ca��a cA?ng ty. ChA�nh vA� tha?? hA?y la��a cha�?n chA�nh xA?c pha?�n ma�?m CRM phA? ha�?p va��i doanh nghia��p, khA?ng pha??i pha?�n ma�?m CRM nA�o cA�ng mang A�a??n thA�nh cA?ng cho doanh nghia��p ca��a ba??n.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics