July 16, 2016

Tha??t ba??i trong via��c tria�?n khai CRM – Nha�?ng nguyA?n nhA?n vA� cA?ch kha??c pha�?c

[rt_social_media_share]

Pha?�n ma�?m qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng CRM (Customer Relationship Management) giA?p l?�u tra�? thA?ng tin khA?ch hA�ng vA� sa??p xa??p nhia�?u quy trA�nh bA?n hA�ng trong cA?ng ty ma��t cA?ch khoa ha�?c. Tuy nhiA?n, cA? ra??t nhia�?u doanh nghia��p ga?�p pha??i tha??t ba??i trong via��c tria�?n khai CRM. Ma��t sa�� da�� A?n tha??t ba??i do pha?�n ma�?m vA� phA�a nhA� cung ca??p. Ma��t sa�� tr?�a�?ng ha�?p khA?c, doanh nghia��p thia??u cA?c ngua��n la��c A�a�? ta?�n da�?ng, va?�n hA�nh hoa?�c ha�� tra�? CRM A�A?ng cA?ch cA�ng da?�n A�a??n ma��t da�� A?n CRM tha??t ba??i. BA�i via??t nA�y sa?? A�a�? ca?�p A�a??n nha�?ng tha??t ba??i trong tria�?n khai CRM cA�ng nh?� nguyA?n nhA?n vA� cA?ch kha??c pha�?c chA?ng.

nguyA?n nhA?n tria�?n khai crm tha??t ba??i

1. XA?c A�a��nh ba??n tha??t ba??i ma��t pha?�n hay hoA�n toA�n

TA�m hia�?u ma��c A�a�� nghiA?m tra�?ng ca��a va??n A�a�? ba?�ng cA?ch tA�m ra nha�?ng pha?�n cA?n thia??u hoa?�c ba�� sai khi A?p da�?ng pha?�n ma�?m CRM. Na??u pha?�n ma�?m CRM ch?�a A�A?p a��ng A�?�a�?c cA?ng via��c, hA?y yA?u ca?�u nhA� cung ca??p ta??o thA?m nha�?ng tA�nh nA?ng ma��i cho pha?�n ma�?m hia��n cA?. Tuy nhiA?n, na??u pha?�n ma�?m CRM hoA�n toA�n khA?ng cA? tA?c da�?ng nghA�a lA� ba??n A�A? tha??t ba??i hoA�n toA�n vA� pha??i ba??t A�a?�u la??i ta�� A�a?�u.

2. Kia�?m soA?t la??iA�quyA�trA�nh tria�?n khai CRM

Ha�� tha��ng CRM cA? tha�? ga?�p tha??t ba??i do ga?�p pha??i ma��t sa�� sa�� ca�� trong quA? trA�nh tria�?n khai. HA?y rA� soA?t la??i, tA�m hia�?u nguyA?n nhA?n vA� kha??c pha�?c nA?.A�Nha�?ng va??n A�a�? chung ba??n cA? tha�? ga?�p pha??i bao ga��m:
a�? KhA?ng A�a�� ngA?n sA?ch.
a�?A�Thia??u kinh nghia��m qua??n lA?.
a�? Thia??u cA?c chuyA?n gia CRM.
a�? KhA?ng nha?�n A�?�a�?c sa�� ha�� tra�? ta��A�nhA� cung ca??p.
a�? C?? sa�Y ha?? ta?�ng khA?ng t?�??ng thA�ch.
a�? KhA?ng A�A�o ta??o nhA?n viA?n sa�� da�?ng.
a�? KhA?ng phA? ha�?p tA�nh nA?ng thia??t la?�p.

3. RA� soA?t cA?c da�� A?n CRM A�A? ta��ng tria�?n khai

HA?y sa�� da�?ng nha�?ng thA?ng tin thu tha?�p A�?�a�?c trong via��c kia�?m toA?n nha�?ng da�� A?n CRM cA� A�a�? ta??o ra ma��t ka?? hoa??ch tria�?n khai CRM ma��i, trA?nh nha�?ng la��i mA� ba??n A�A? ga?�p pha??i vA� ca�� ga??ng da�� A�oA?n nha�?ng tra�Y nga??i ba??n cA? tha�? ga?�p pha??i trong da�� A?n ma��i nA�y.A�Na??u ba??n thia??u kinh nghia��m va�?A�CRM, hA?y xem xA�t via��c thA?m vA�o ngua��n la��c bA?n ngoA�i A�a�? ba�� sung cho A�a��i ngA� nhA?n viA?n ca��a ba??n.
A?a?�c bia��t hA?y chA? A? A�a??n pha??m vi ca��a da�� A?n CRM. TrA?nh nha�?ng ka�? va�?ng khA?ng tha��c ta?? vA�oA�danh sA?ch nha�?ng tA�nh nA?ng, tha�?i gian vA� ngA?n sA?ch ca��a da�� A?n. Ba??n ca?�n chA? A? A�a??n ca?? 3 ya??u ta�� nA�y A�a�? ca??i thia��n vA� cA? ma��t quy trA�nh tria�?n khai da�� A?n CRM ta��t nha??t.

4.A�Kia�?m tra la??i nhA� cung ca??p

A?a��ng ca�� ga??ng xem xA�t quA? trA�nh tria�?n khai ca��a mA�nh ka�? l?�a�?ng quA?, hA?y quay tra�Y la??i giai A�oa??n A�a??u tha?�u vA� A�A?nh giA? cA?c nhA� cung ca??p CRM. Ba??n A�A? la��a cha�?n nhA� cung ca??p hia��n ta??i, nh?�ng ba??n hoA�n toA�n cA? quya�?n la��a cha�?n thA?m nha�?ng tA�nh nA?ng ta��t h??n cho pha?�n ma�?m CRM ca��a mA�nh. Na??u nhA� cung ca??p khA?ng tha�? A�A?p a��ng nha�?ng yA?u ca?�u ca��a ba??n, hA?y xem xA�t gia�?a via��c la��a cha�?n nhA� cung ca??p cho nha�?ng tA�nh nA?ng ma��i hoa?�c thay tha?? hoA�n toA�n, chuya�?n sang sa�� da�?ng pha?�n ma�?m CRM khA?c.

Ma��t ha�� tha��ng CRM tha??t ba??i khA?ng cA? nghA�a lA� hoa??t A�a��ng CRM khA?ng cA? tA?c da�?ng. HA?y xem xA�t lA? do tha??t ba??i vA� ba??t A�a?�u va��i ma��t na�?n ta??ng ta��t h??n. Mia��n ba??n cA? tha�? sa��a cha�?a nha�?ng va??n A�a�? hia��n ta??i, la��a cha�?n pha?�n ma�?m CRM ta��t nha??t, bia??t A�?�a�?c cA?ch lA�m vA� cA? h?�a��ng A�i A�A?ng, ba??n hoA�n toA�n cA? quya�?n A�A?n nha?�n nha�?ng thA�nh cA?ng trong t?�??ng lai.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

 


 

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics