March 5, 2016

Pha?�n ma�?m CRM trong via��c thu tha?�p thA?ng tin khA?ch hA�ng

[rt_social_media_share]

Hia��n nay th?�??ng ma??i A�ia��n ta�� cA? tha�? va?�n A�ang cA?n trong giai A�oa??n kha�Yi A�a?�u ca��a nA?, nh?�ng nA? A�A? gA?p pha?�n khA?ng nha�? vA�o via��c thay A�a��i trong cA?c chia??n l?�a�?c qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng. Da��ch va�? hia��n nay khA?ng cha�� cA?n lA� cung ca??p A�A?ng sa??n pha?�m mA� khA?ch hA�ng ca?�n, mA� cA?n cha��a nhia�?u ya??u ta�� tA�ch ca��c khA?c h?�a��ng ta��i la�?i A�ch khA?ch hA�ng. Th?�??ng ma??i A�ia��n ta��, cA�ng nh?� cA?c pha?�n ma�?m chA?m sA?c khA?ch hA�ng thA?ng minh lA� ma��t trong nha�?ng cA?ng ca�? ha�?u A�ch giA?p cA?c doanh nghia��p A�a??t A�?�a�?c ma�?c tiA?u nh?� mong mua��n.

thu tha?�p thA?ng tin khA?ch hA�ng va��i pha?�n ma�?m CRM

Ta?�m quan tra�?ng ca��a chA?m sA?c khA?ch hA�ng

Nha�? nha�?ng tia??n ba�� v?�a�?t ba?�c trong cA?ng ngha��, gia��i ha??n A�a��a lA? gia�? khA?ng cA?n lA� rA�o ca??n ngA?n cA?ch gia�?a khA?ch hA�ng vA� nhA� cung ca??p da��ch va�?, sa�� ta�� do nA�y sa?? giA?p khA?ch hA�ng cA? nhia�?u la��a cha�?n h??n. VA� tha?? ngoA�i cung ca??p sa??n pha?�m cho khA?ch hA�ng ra??t nhia�?u doanh nghia��p cA�ng A�A? h?�a��ng A�a??n ma��t ma�?c tiA?u chA�nh A�A? lA� lA�m hA�i lA?ng khA?ch hA�ng ca��a ha�? cha�� khA?ng cA?n lA� cung ca??p cA?c da��ch va�? A�??n thua?�n.

A?a��nh h?�a��ng quy trA�nh kinh doanh A�a�? phA? ha�?p va��i nhu ca?�u vA� tha�� hia??u ca��a khA?ch hA�ng lA� ma��t trong nha�?ng cA?ch da�� dA�ng vA� A�t ta��t kA�m nha??t A�a�? gia�? chA?n khA?ch hA�ng trung thA�nh. Nh?�ng A�a�? lA�m A�?�a�?c A�ia�?u A�A? A�A?i ha�?i ba??n pha??i cA? ha�� tha��ng da�? lia��u chi tia??t va�? khA?ch hA�ng nh?�: thA?ng tin liA?c la??c, la��ch sa�� mua hA�ng, thA?i quen mua sa??m… Hia��n nay ra??t nhia�?u cA?ng ty trA?n tha?? gia��i A�A? A?p da�?ng pha?�n ma�?m CRM vA�o quy trA�nh kinh doanh A�a�? cA? tha�? gia??i quya??t va??n A�a�? trA?n.

Chua?�n hA?a da�? lia��u

CA?c doanh nghia��p th?�a�?ng thu tha?�p thA?ng tin khA?ch hA�ng qua ERP, CRM vA� cA?c A�ia�?m cha??m tia??p xA?c va��i khA?ch hA�ng. Tuy nhiA?n thu tha?�p da�? lia��u ta�� ra??t nhia�?u ngua��n khA?c nhau ( big data) A�a�? cA? tha�? sa�� da�?ng nA? cA? hia��u qua?? A�A?i ha�?i cA?c da�? lia��u pha??i A�?�a�?c chua?�n hA?a tr?�a��c khi A�?�a vA�o phA?n tA�ch. TrA?n tha?? gia��i hia��n nay A�A? cA? ra??t nhia�?u pha?�n ma�?m CRM thA?ng minh cA? tha�? tA�ch ha�?p va��i cA?c pha?�n ma�?m thu tha?�p da�? lia��u khA?ch hA�ng khA?c A�a�? chua?�n hA?a vA� phA?n tA�ch chA?ng. Big data luA?n lA� ma��t va??n A�a�? khA? khi phA?n tA�ch da�? lia��u, tuy nhiA?n xu h?�a��ng ca��a pha?�n ma�?m CRM trA?n tha?? gia��i hia��n nay A�A? lA� chua?�n hA?a, phA?n tA�ch big data ba?�ng ma��t pha?�n ma�?m CRM thA?ng minh mA� cA?c nhA� nghiA?n ca��u th?�a�?ng nA?i ra?�ng nA? sa?? lA� ma��t pha?�n ma�?m cA? trA� tua�� nhA?n ta??o.

Xa�� lA? da�? lia��u d?� tha��a

Khi ba??n thu tha?�p da�? lia��u ta�� ra??t nhia�?u ngua��n khA?c nhau, ba??n sa?? ba�� vA?i la??p trong hA�ng A�a��ng da�? lia��u A�ia�?u nA�y hoA�n toA�n khA?ng cA? la�?i cho doanh nghia��p ca��a ba??n. Ma��t cA?ch A�a�? A�a??m ba??o ra?�ng cha�� cA?c da�? lia��u cA? A�ch ma��i A�?�a�?c A�?�a vA�o kho da�? lia��u ca��a ba??n A�A? lA� sa�� da�?ng cA?c pha?�n ma�?m tiA?n tia??n A�a�? loa??i ba�? gia??m ba��t da�? lia��u trA?ng la?�p hoa?�c khA?ng ha�?u A�ch. CRM lA� ma��t gia??i phA?p cho via��c xa�� lA? da�? lia��u d?� tha��a.

Ka??t: va��i cA?c doanh nghia��p mua��n thu hA?t khA?ch hA�ng hoa?�c gia�? chA?n khA?ch hA�ng thA� CRM lA� ma��t la��a cha�?n hoA�n ha??o. Pha?�n ma�?m CRM ka??t ha�?p va��i cA?c cA?ng ca�? A�o A�a??t A�a�� hA�i lA?ng ca��a khA?ch hA�ng sa?? giA?p doanh nghia��p ba??n cA? ma��t chia??n l?�a�?c hoA�n ha??o trong kinh doanh.

Tra??i nghia��m dA?ng tha�� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?A?ng kA?

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics