July 7, 2016

Ta??i sao cA?c doanh nghia��p nha�? va?�n A�?�a�?c h?�a�Yng la�?i ta�� CRM?

[rt_social_media_share]

Qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng (CRM)A�A�A? tra�Y thA�nh ma��t cA?ng ca�? ma??nh ma?? cho cA?c cA?ng tyA�trong via��c qua??n lA? thA?ng tin da�? lia��u khA?ch hA�ng. Sa�� da�?ng cA?ng ngha�� nA�y, sa?? cung ca??p cho cA?c doanh nghia��pA�sa?? cA?A�ma��t cA?i nhA�n A�a?�y A�a�� vA� chA�nh xA?c nha??t va�? khA?ch hA�ng ca��a mA�nh. Tuy nhiA?n, cA? ma��t quan A�ia�?m khA?A�pha�� bia??n lA� cA?c doanh nghia��pA�nha�? khA?ng ca?�n A?p da�?ng pha?�n ma�?m CRM vA� CRM cha�� mang la??i la�?i A�ch cho nha�?ng doanh nghia��pA�la��n. A?A?y lA� ma��t quan A�ia�?m ha??t sa��c sai la?�m. Ta??t ca?? cA?c doanh nghia��p cA? tha�? h?�a�Yng la�?i ta�� CRM – ngay ca?? nha�?ng doanh nghia��pA�nha�?.

Pha?�n ma�?m qua??n lA? khA?ch hA�ng CRM

1. Ta�� A�a��ng hA?a cA?c nhia��m va�?.

Ma��t A�ia�?u lA� cA?c cha�� doanh nghia��p nha�? th?�a�?ng ha??n cha??A�A�a??n ma��c ta��i A�a sa�� l?�a�?ng nhA?n viA?n. VA� va?�y ma��t nhA?n viA?n cA? tha�? pha??i A�a??m nha?�n nhia�?u via��c nA?n khA?ng bao gia�? cA? A�a�� tha�?i gian. May ma??n thay, CRM cA?ng ca�? cA? tha�? ta�� A�a��ng hA?a nhia�?u nha??t cA?c nhia��m va�? ta��n tha�?i gian ca?�n thia??t A�a�? ta??o A�ia�?u kia��n cho via��c ca??i thia��n ma��i quan ha�� khA?ch hA�ng. ChA?ng bao ga��m theo dA�i cA?c cua��c ha??n bA?n hA�ng, ghi nha?�n la��ch sa�� ca��a khA?ch hA�ng vA� tha?�m chA� hoA�n thA�nh nhia�?u hA�nh A�a��ng sau bA?n hA�ng.

Pha?�n ma�?mA�CRM cA? kha?? nA?ng ga��i A�i cA?c kha??o sA?t A�a??n khA?ch hA�ng vA� nha??c nha�Y la��ch ha??n ta�� A�a��ng. NA? tha?�m chA� cA?n cA? tha�? ga��i A�i cA?c tin nha??n hay email ma��t cA?ch ta�� A�a��ng A�a??n khA?ch hA�ng. Va��i tA�nh nA?ng ta�� A�a��ng hA?a cA?c nhia��m va�?, ma��t cha�� doanh nghia��p nha�? cA? tha�? cA? nhia�?u tha�?i gian chA? A? A�a??n nha�?ng va??n A�a�? ca??p bA?ch h??n.

2. TA?ng khA?ch hA�ng thA?n thia??t.

Via��c tA?ng cA?c khA?ch hA�ng thA?n thia??t A�a��ng nghA�a va��i via��c ta??o ra nha�?ng tra??i nghia��m ta��t dA�nh cho khA?ch hA�ng. A?ia�?u nA�y cA? nghA�a ra?�ng cA?c da��ch va�? khA?ch hA�ng ca��aA�ma��t cA?ng ty pha??i tha��c sa�� ta��t vA� hia��u qua??. Via��cA�nA�y A�a?�c bia��t quan tra�?ng vA� tha��c ta?? cA?A�79% khA?ch hA�ngA�nA?i ra?�ng ha�? mua��n chuya�?n sang A�a��i tha�� ca??nh tranh ca��a cA?ng ty trong vA?ng ma��t tua?�nA�khi cA? ma��t da��ch va�? chA?m sA?c khA?ch hA�ng khA?ng ta��t.

May ma??n thay, pha?�n ma�?m CRM cA? tha�? ngA?n cha?�n A�ia�?u nA�y. Va��i tA�nh nA?ng tA�nh ha�?p va��i cA?c ma??ng xA? ha��i, khi ma��t pha??n ha��i tiA?u ca��c A�?�a�?c ghi nha?�n, CRMA�sa?? thA?ng bA?o A�a??n nhA?n viA?n A�a�? cA? cA?c ka?? hoa??ch chA?m sA?c khA?ch hA�ng phA? ha�?p vA� nA?ng cao cA?c da��ch va�? chA?m sA?c khA?ch hA�ng.

3. Tia??t kia��m chi phA� ta�� CRM.

Ma��t trong nha�?ng lA? do hA�ng A�a?�u cA?c doanh nghia��p nha�? la��a cha�?n A�a�? tA�ch ha�?p pha?�n ma�?m CRM vA�o hoa??t A�a��ng hA�ng ngA�y ca��a ha�? lA� tia??t kia��m chi phA�. Thay vA� pha??i chi tiA?u nhia�?u tia�?nA�vA�o cA?c ba??n tha��ng kA?A�vA� da�? lia��u liA?n la??c khA?ch hA�ng, pha?�n ma�?m qua??n lA? khA?ch hA�ng cA? tha�? A�a??m ba??o ma�?i nhA?n viA?n cA? quya�?n truy ca?�p vA�o ta??t ca?? cA?c thA?ng tin ca?�n thia??t ca��a khA?ch hA�ng.

Trong nha�?ng cA?ng via��c,A�cA?ng via��c hA�nh chA�nh lA� hoa??t A�a��ng lA?ng phA� tha�?i gianA�hA�ng A�a?�u ta??i cA?c cA?ng ty. NgoA�i via��c tia??t kia��m tha�?i gian vA� tia�?n ba??c vA�o via��c qua??n lA?, pha?�n ma�?m CRM cA�ng cA? sa?�n pha?�n ma�?m nh?� ma��t da��ch va�? (SaaS) trong A�A?m mA?y. A?ia�?u nA�y cA? nghA�a lA� ca??t gia??m la��n trong chi phA� CNTT tia�?m nA?ng.

Ma��t la�?i A�ch na�?a lA� pha?�n ma�?m CRM cA? tha�? cung ca??p cho cA?c doanh nghia��p thA?ng tin phA?n tA�ch khA?ch hA�ng. A?ia�?u nA�y cA? tha�? A�?�a�?c sa�� da�?ng A�a�? ca??i thia��n vA� tinh gia??n quA? trA�nh tA�m hia�?u khA?ch hA�ng ca��a ma��t cA?ng ty vA� A�A?y lA� ma��t trong nha�?ng cA?ch ta��t nha??t A�a�? ca??t gia??m chi phA�.

4. TA�ch ha�?p email.

CA? nhia�?u cA?ng ca�? qua??n lA? khA?ch hA�ng, cho phA�p tA�ch ha�?p cA?c hoa??t A�a��ng email. A?ia�?u nA�y lA�m cho nA? da�� dA�ng h??n nhia�?u cho cA?c doanh nghia��p nha�? A�a�? qua??n lA? truya�?n thA?ng ka�? thua?�t sa�� ca��a ha�? va��i ng?�a�?i tiA?u dA?ng trong sua��t chu ka�? bA?n hA�ng.

Email tA�ch ha�?p vA�o pha?�n ma�?m CRM lA� ma��t sa�� ka??t ha�?p hoA�n ha??o, cho phA�p nhA?n viA?n truy ca?�p ta??t ca?? cA?c thA?ng tin ca��a khA?ch hA�ng trong khi A�a��ng tha�?i A�a�?c tin nha??n ca��a ha�?. A?ia�?u nA�y cA? nghA�a lA� da�? lia��u ca��a khA?ch hA�ng A�A? a�Y ngay trong tay nhA?n viA?n bA?n hA�ng, vA� A�ia�?u nA�y sa?? ha�� tra�? trong via��c ta??o cA?c ka?? hoa??ch bA?n hA�ngA�thA�ch ha�?p.

CA�ng gia��ng nh?� ta�� A�a��ng hA?a cA?ng via��c, tA�ch ha�?pA�email lA� ma��t cA?ch tia??t kia��m tha�?i gian ra??t la��n cho cA?c doanh nghia��p nha�?. Ka�? ta�� khi ma��t nghiA?n ca��u ga?�n A�A?y cho tha??y ra?�ng 58% ng?�a�?i tiA?u dA?ng thA�ch giao tia??p email, vA� cA? tha�? tha??yA�ra?�ng cA?c cua��c ga�?i A�ia��n thoa??i lA� lA?ng phA� tha�?i gian vA� lA�m phia�?n khA?ch hA�ng h??n so va��i via��c ga��i email.

Pha?�n ma�?mA�qua??n lA? khA?ch hA�ng CRM A�ang tra�Y thA�nh ma��t pha?�n ma�?mA�ca?�n thia??t cho doanh nghia��pA�nha�?. Va��i CRM cA?cA�doanh nghia��p nha�? cA? tha�? tia??t kia��m chi phA� nh?�ng va?�n tia??p ca?�n va��i khA?ch hA�ng ma��t cA?ch nhanh chA?ng vA� hia��u qua?? h??n.A�A?ia�?u nA�y sa?? A�a??m ba??o ha�? khA?ng ba�� ta�?t ha?�u so va��i cA?c A�a��i tha�� ca??nh tranh.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

Tư vấn
About admin

Mobile Analytics