July 12, 2016

T?�??ng lai ca��a CRM

[rt_social_media_share]

Qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng (CRM) A�ang da?�n tra�Y thA�nh ma��t cA?ng ca�? thia??t ya??u ca��a mA?i tr?�a�?ng lA�m via��c hia��n A�a??i. Tuy nhiA?n, nha�?ng tA�nh nA?ng ca��a pha?�n ma�?m CRM hia��n nay ch?�a ha??n sa?? A�A?p a��ng A�?�a�?c cA?c yA?u ca?�u cA?ng via��c trong t?�??ng lai. A?A? lA� lA? do mA� CRM pha??i luA?n thay A�a��i A�a�? phA? ha�?p va��i nhu ca?�u ca��a tha�� tr?�a�?ng vA� sa��A�phA?t tria�?n ca��a cA?ng ngha�� na??u mua��n tia??p ta�?c ta��n ta??i.

Pha?�n ma�?m CRM

1. Da�? lia��u khA?ng nhia�?uA�nh?�ng ha�?u A�ch.

Va��i sa�� phA?t tria�?n ma??nh ma?? trong nha�?ng nA?m ga?�n A�A?y, Internet A�ang tra�Y thA�nh ma��t “bA?i rA?c” thA?ng tin tha��c sa��, trong A�A? cA? nha�?ng thA?ng tin A�A?ng vA� ha�?u A�ch, cA? nha�?ng thA?ng tin sai la��ch. Trong ma��t bA?o cA?o ga?�n A�A?y ta�� cA?ng ty A�ia��n toA?nA�Bullhorn, cA?c nhA� nghiA?n ca��uA�A�A? cha�� ra ra?�ngA�CRM hia��n nay ha?�u ha??tA�ta?�p trung vA�o sa�� l?�a�?ng da�? lia��u, tha��c ta?? ca��a va??n A�a�? lA� “thA?ng tin khA?ng pha??i luA?n la��n lA� ta��t.”

BA?o cA?o nA�y cha�� ra: “Na??u cA?c thA?ng tin A�?�a�?c cung ca??pA�ba�Yi CRM ca��a ba??n khA?ngA�ha�?u A�ch cho ba??n khi ba??n giao tia??p vA� xA?y da��ng ma��i quan ha�� va��i khA?ch hA�ng, ba??n sa?? ta�?t la??iA�phA�a sau A�a��i tha�� ca??nh tranh ca��a ba??n.”

CRMA�trong t?�??ng laiA�sa?? A�ia�?u cha��nh sa�� l?�a�?ng va��i cha??t l?�a�?ng.A�Trong t?�??ng lai, “cA?c CRM ta��tA�nha??t sa?? cung ca??p cA?c thA?ng tin cA? giA? tra�� vA� cA?i nhA�n sA?u sa??c vA�o hA�nh vi tha��c ta?? ca��a khA?ch hA�ng”.

2. Sa�� chuyA?n bia��t hA?a.

Trong tha�?i A�a??i cA? ra??t nhia�?u lA�nh va��cA�kinh doanh, ma��i lA�nh va��cA�A�a�?u cA? A�a?�c tr?�ng vA� yA?u ca?�u qua??n lA? khA?ch hA�ng riA?ng, ma��t pha?�n ma�?m CRM khA?ng tha�? A�A?p a��ng A�a�� yA?u ca?�u ca��a ta??t ca?? lA�nh va��c.A�Trong ma��t cua��c pha�?ng va??n ga?�n A�A?y va��i CIO, Adam Honig, ng?�a�?i A�a��ng sA?ng la?�p vA� GiA?m A�a��c A�ia�?u hA�nh ca��a a��ng da�?ng bA?n hA�ng Spiro, tuyA?n ba�� t?�??ng lai ca��a gia??i phA?p CRM sa?? A�?�a�?c chuyA?n bia��t hA?a.

“Ma��t nhA?n viA?n bA?n hA�ng ba??t A�a��ng sa??n cA? nhu ca?�u khA?c va��i ma��t nhA?n viA?n bA?n hA�ng thia??t ba�� y ta??, vA� cA?c cA?ng ty A�ang ngA�y cA�ng nha?�n ra ra?�ng ha�? A�?�a�?c h?�a�Yng la�?i ta�� via��c sa�� da�?ng cA?c gia??i phA?p CRM A�?�a�?c chuyA?n bia��t ca�? tha�? cho ta��ng lA�nh va��c”.

3. Ka??t na��i con ng?�a�?i.

Khi cA?c cA?ng ty ga?�p khA? khA?n trong via��c qua??n lA? khA?ch hA�ng, ha�? khA?ng sa?�n sA�ng tra?? tia�?n A�a�? gia??i quya??t va??n A�a�? A�A?.A�Tuy nhiA?n, trong ma��t bA?o cA?o nghiA?n ca��u ta��A�cA?ng ty t?� va??n Forrestern,A�chuyA?n gia Kate Leggett nA?i ra?�ng A�ia�?u nA�y sa?? thay A�a��i. “CA?c cA?ng ty pha??i nha?�n tha��c rA� giA? tra�� kinh ta?? ca��a qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng, vA� A�a?�u t?� vA�o cA?c quy trA�nh vA� cA?ng ngha�� CRM A�a�? qua??n lA?A�khA?ch hA�ng”.A�Leggett via??t: “CA?c cA?ng ty pha??i na�� la��cA�A�a�? hA�nh thA�nh ma��t ma��i quan ha�� va��i khA?ch hA�ng ca��a mA�nh ba?�ng cA?ch ta??o ra cA?c la�?i A�ch ta��t nha??t cho ha�?, ba?�ng cA?ch xA?c A�a��nh cA?c A�ia�?m ma??u cha��t trong quA? trA�nh tra??i nghia��m ca��a khA?ch hA�ng, vA� ba?�ng cA?ch trao quya�?n cho nhA?n viA?n tha��c hia��n cA?c cA?ng via��c qua??n lA? khA?ch hA�ngA�ca��a ha�?.

4. Ta�� phA?n tA�ch.

Bullhorn pha�?ng A�oA?n va�? t?�??ng lai ca��a pha?�n ma�?m qua??n lA? khA?ch hA�ng CRM: thu tha?�p da�? lia��u va�? khA?ch hA�ngA�vA� thA?i quen ca��a ha�?, ta�� A�a��ng phA?n tA�ch vA� ca??i tia??n da�? lia��u cho ng?�a�?i sa�� da�?ng. A?A?y cA? la?? sa?? lA� ma��t tiA?u chua?�n cho cA?c CRM trong t?�??ng lai.A�BA?o cA?o cho hay:A�”Thu tha?�p vA� phA?n tA�ch hA�nh vi khA?ch hA�ng lA� ma��t b?�a��c tia??n quan tra�?ng trong qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng”. Bullhorn va??ch ra nha�?ng la�?i A�ch ca��a nh?� A�a��i ma��i, choA�ra?�ng ba?�ng cA?ch phA?n tA�ch cA?c thA?ng tin hA�nh vi ca��a khA?ch hA�ng, ng?�a�?i dA?ng sa?? cA? tha�? “da�� A�oA?n cA?c c?? ha��i bA?n hA�ng vA� cA?c khA?ch hA�ng tia�?m nA?ng tr?�a��c khi tha��c hia��n cA?c chia??n l?�a�?c marketing.”

 

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

Tư vấn
About admin

Mobile Analytics