August 25, 2016

TA?y cha��nh CRM A�a�? cA? ha�� tha��ng qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng linh hoa??t

[rt_social_media_share]

Ma��t ha�� tha��ng qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng linh hoa??t lA� A�ia�?u kia��n tiA?n quya??t cho via��c ma�Y ra��ng kinh doanh, duy trA� doanh sa�� vA� qua??ng bA? th?�??ng hia��u. Trong ba��i ca??nh tha�� tr?�a�?ng ca??nh tranh ngA�y nay, khA?ch hA�ng cA? ra??t nhia�?u sa�� la��a cha�?n th?�??ng hia��u khA?c nhau cho ma��t nhu ca?�u, ha�? cA? tha�? A�?�a ra A�A?nh giA? va�? sa??n pha?�m, th?�??ng hia��u vA� cA? quya�?n la��a cha�?n tia??p ta�?c mua hA�ng hay chuya�?n sang sa??n pha?�m ca��a nhA?n hA�ng khA?c. A?a�? ha??n cha?? nha�?ng pha??n ha��i tiA?u ca��c va�? sa??n pha?�m, da��ch va�? ca��a mA�nh, cA?c doanh nghia��p ca?�n A�a??m ba??o ma��t ma��i quan ha�� ta��t A�a??p va��i khA?ch hA�ng, ghi nha?�n nha�?ng yA?u ca?�u, sa�Y thA�ch ca��a khA?ch hA�ng A�a�? A�A?p a��ng ta��t nha??t. QuA? trA�nh nA�y bao ga��m cA?c chia??n da��ch qua??ng cA?o, nha�?ng chia??n da��ch bA?n hA�ng, da��ch va�? khA?ch hA�ng vA� toA�n ba�� nha�?ng t?�??ng tA?c va��i khA?ch hA�ng tr?�a��c, trong vA� sau giao da��ch mua bA?n. NgA�y nay, pha?�n ma�?m qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng CRM (Customer Relationship Management) A�ang lA� ma��t cA?ng ca�? pha�� bia??n A�?�a�?c cA?c cA?ng ty sa�� da�?ng A�a�? qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng hia��u qua??.Qua??n lA? quan ha�� khA?ch hA�ng va��i CRM

1. Marketing ta�� A�a��ng

CA?ng ngha�� ca??i thia��n hia��u qua?? ca��a ha�� tha��ng kinh doanh ba�Yi nA? cA? tha�? ta�� A�a��ng hA?a cA?c quy trA�nh mA� th?�a�?ng cha�� cA? tha�? tha��c hia��n ba�Yi sa�� t?�??ng tA?c tra��c tia??p ca��a con ng?�a�?i nh?� truy ca?�p ha�� tha��ng A�a�? la??y thA?ng tin khA?ch hA�ng vA� ga��i cho khA?ch hA�ng na��i dung marketing qua email hay tin nha??n. A?a��i ngA� nhA?n viA?n marketing vA� nhA?n viA?n bA?n hA�ng cA? tha�? tia??t kia��m A�?�a�?c tha�?i gian cho nha�?ng cA?ng via��c quan tra�?ng khA?c. H??n na�?a, cA?ng ty cA? tha�? trA?nh A�?�a�?c nha�?ng sai sA?t do thA?ng tin khA?ch hA�ng A�?�a�?c chuya�?n tra��c tia??p ta�� ha�� tha��ng da�? lia��u. Va��i tA�nh nA?ng marketing ta�� A�a��ng ca��a ha�� tha��ng CRM, nha�?ng na��i dung marketing sa?? A�?�a�?c ga��i ta��i khA?ch hA�ng ma��t cA?ch nhanh chA?ng vA� A�a?�y A�a�� nha??t.

2. Ma��t chia??n da��ch bA?n hA�ng hoA�n ha??o

Ta�� via��c kha??o sA?t khA?ch hA�ng A�a??n thia??t la?�p cA?c cua��c ha??n A�a?�u tiA?n vA� cha��t bA?n hA�ng, cA?c tA�nh nA?ng tA?y cha��nh ca��a pha?�n ma�?m qua??n lA? bA?n hA�ng CRM cho phA�p nhA?n viA?n bA?n hA�ng ta??o da��ng ma��t ma��i quan ha�� ta��t A�a??p va��i khA?ch hA�ng. Ba?�ng cA?ch truy ca?�p vA�o ha�� tha��ng A�a�? ca?�p nha?�t, thA?m ma��i vA� chia sa?� thA?ng tin khA?ch hA�ng, nhA?n viA?n bA?n hA�ng cA? tha�? na??m ba??t A�?�a�?c tA?m lA?, thA?i quen ca��a khA?ch hA�ng vA� pha��i ha�?p va��i cA?c ba�� pha?�n khA?c A�a�? tia??p ca?�n, thuya??t pha�?c, kA�ch thA�ch khA?ch hA�ng vA� cA? ma��t chia??n da��ch bA?n hA�ng hoA�n ha??o.

3. Cung ca??p da��ch va�? khA?ch hA�ng ta��t h??n

Sau khi cA?c cA?ng ty A�A? bA?n A�?�a�?c hA�ng thA� da��ch va�? khA?ch hA�ng lA� cA?ng ca�? cA?c cA?ng ty sa�� da�?ng A�a�? gia�? chA?n khA?ch hA�ng quay la??i mua hA�ng. CA?c cA?ng ty lA�m da��ch va�? khA?ch hA�ng ta��t sa?? cA? A�?�a�?c ca??m tA�nh vA� sa�� trung thA�nh ca��a khA?ch hA�ng. Tha?? nh?�ng A�a�? cung ca??p ma��t da��ch va�? chA?m sA?c khA?ch hA�ng ta��t la??i khA?ng pha??i A�ia�?u A�??n gia??n. Tr?�a��c ha??t nhA?n viA?n chA?m sA?c khA?ch hA�ng ca?�n na??m rA� thA?ng tin ca��a khA?ch hA�ng, thA?ng tin A�??n hA�ng A�a�? bia??t A�?�a�?c khA?ch hA�ng lA� ai vA� ha�? ga?�p pha??i va??n A�a�? va��i sa??n pha?�m nA�o A�a�? nhanh chA?ng A�?�a ra gia??i phA?p phA? ha�?p. Va��i pha?�n ma�?m qua??n lA? chA?m sA?c khA?ch hA�ng CRM, nhA?n viA?n chA?m sA?c khA?ch hA�ng cA? tha�? truy ca?�p vA�o ha�� tha��ng, la??y thA?ng tin khA?ch hA�ng, thA?ng tin A�??n hA�ng, thA?ng tin khA?ch hA�ng ga?�p pha??i A�a�? gia??i quya??t nhanh chA?ng.

4. Qua??n lA? toA�n ba�� t?�??ng tA?c va��i khA?ch hA�ng

Via��c qua??n lA? toA�n ba�� t?�??ng tA?c va��i khA?ch hA�ng bao ga��m chi tia??t ta??t ca?? cA?c hoa??t A�a��ng ca��a A�a��i ngA� bA?n hA�ng, marketing, da��ch va�? khA?ch hA�ng – t?�??ng tA?c ca��a nha�?ng ba�� pha?�n nA�y trong sua��t ma��t “vA?ng A�a�?i” khA?ch hA�ng (tA�nh ta�� lA?c nghiA?n ca��u tha�� tr?�a�?ng ta��i lA?c khA?ch hA�ng quya??t A�a��nh mua vA� thuya??t pha�?c khA?ch hA�ng quay la??i mua hA�ng la?�n sau). Via��c qua??n lA? toA�n ba�� t?�??ng tA?c giA?p nhA� qua??n tra�� xA?y da��ng lA?n ma��t quy trA�nh t?�??ng tA?c hia��u qua?? va��i khA?ch hA�ng ba?�ng ta??t ca?? cA?c cA?ng ca�? a�Y ta??t ca?? cA?c ba�� pha?�n, A�a��ng tha�?i pha?�n ma�?m CRM cA�ng ha�� tra�? nhA?n viA?n cA?c ba�� pha?�n lA�m ta��t nha�?ng khA?u cA?ng via��c ca��a mA�nh, ca?�p nha?�t la��ch trA�nh lA�m via��c A�a�? bia??t A�?�a�?c mA�nh pha??i lA�m gA� vA� lA�m ta��t nha�?ng via��c A�A? nha�? ha�� tha��ng da�? lia��u khA?ch hA�ng.

Pha?�n ma�?m CRM ta��ng ha�?p, phA?n tA�ch vA� cung ca??pA�sa�� lia��u bA?o cA?o tha��ng kA? pha??n A?nh tA�nh tra??ng hia��n ta??i ca��a cA?c ma��i quan ha��. Nha�?ng sa�� lia��u nA�y ha�� tra�? nhA� qua??n lA? trong via��c ra quya??t A�a��nh ka��p tha�?i vA� ha�?p lA?. A??�a�?c coi lA� ca��ng thA?ng tin cho ha?�u ha??t cA?c hoa??t A�a��ng trong ba�� mA?y kinh doanh, pha?�n ma�?m CRM cung ca??p da�? lia��u ca?�n thia??t A�a�? A�a��nh h?�a��ng kinh doanh, la??y khA?ch hA�ng lA�m trung tA?m ma�?i hoa??t A�a��ng vA� sa�� da�?ng ta??t ca?? cA?c cA?ng ca�? A�a�? kA�ch thA�ch khA?ch hA�ng mua hA�ng vA� gia�? chA?n ha�?.

DA?ng tha�� mia��n phA� pha?�n ma�?m CRM Pipeline

A?ang kA?

Tư vấn
About Dong Nguyen

Mobile Analytics